Gepersonaliseerde huidverzorging op basis van je DNA
Over Nomige
In 2017 richt Dr. Barbara Geusens Nomige op. Als Gentse skincare start-up is de bedoeling direct duidelijk: in een wereld van ontelbaar veel verzorgingsproducten, elk met een reeks beloftes en waarvan de meeste focussen op de vier klassieke huidtypes: vettig, gevoelig, gemengd of droog, was er nood aan verandering. Nomige ontwikkelt daarom een reeks huidverzorgingsproducten die gebaseerd zijn op je DNA en je levensstijl.
De opdracht
De samenwerking tussen SumoCoders en Nomige dateert al van bij de start. De voorbije jaren is de gebruikte technologie mee geëvolueerd met Nomige als innovatief bedrijf.
Om de factoren vanuit de levensstijl van de klant in kaart te brengen, werd een lifestyletest ontwikkeld. Dat is een vragenlijst die snel ingevuld kan worden. Enkele vragen zijn: Woon je in de stad of op het platteland? Ben je zwanger? Ervaar je veel stress in je dagelijkse leven, of valt dat reuze mee? Aan de hand van de antwoorden op deze levensstijl vragen wordt de eerste 40% van het gepersonaliseerde product samengesteld.
Bij aankoop ontvangt de klant ook een DNA swab waarmee het DNA kan worden afgenomen. Dit wordt opgestuurd naar het laboratorium. Na het wetenschappelijk onderzoek verwerken we de resultaten. De combinatie van deze resultaten en de lifestyletest worden in het complexe algoritme, door Dr. Barbara Geusens bedacht, gebracht. Het resultaat is een persoonlijk rapport. Hierin wordt toegelicht welke producten en ingrediënten gebruikt worden, en wat het belang is van elk van deze producten en ingrediënten.
De backend van Nomige is zeer complex en werd op aanraden van SumoCoders fase per fase aangepakt, volgens prioriteiten en beschikbaar budget. Dankzij de duidelijke communicatie, overzichtelijke manier van werken en de proactieve aanpak van SumoCoders hebben we steeds het gevoel dat alles zeer transparant verloopt. Ze slagen er ook in om alles te vertalen naar mensentaal zodat we begrijpen wat er zich in de code afspeelt. Ik ben dan ook enorm tevreden van onze jarenlange samenwerking met SumoCoders.
— Dr. Barbara Geusens
Aanpak en implementatie
De website van Nomige wordt aangedreven door Shopify. Bij een bestelling communiceert Shopify via een webhook naar de door ons ontwikkelde webapplicatie. Als er een DNA-analyse nodig is, worden alle gegevens verzameld op een beveiligde manier en met respect voor de privacy.
Webhook?
Een webhook is een signaal van de ene applicatie naar de andere applicatie. Het is bedoeld om gebeurtenissen door te geven. Eén van de bekendste en meest voorkomende voorbeelden is een betaalprovider die doorgeeft aan een website of een betaling al dan niet succesvol was. Is dat het geval, dan zal de website een bevestigingsmail versturen. Is dat niet het geval, dan zal de website mogelijks een mail sturen met vermelding dat de betaling werd geannuleerd of is mislukt.
Ook klanten op de hoogte houden doorheen het bestelproces? →
De klant ontvangt het pakket met daarin een DNA swab en informatie over de lifestyletest. De antwoorden bewaren we tot ook de DNA analyse beschikbaar is.
Eenmaal het DNA geanalyseerd is, wordt de relevante data vanuit het labo doorgestuurd via een API die we beschikbaar stellen. Ook hier is beveiliging belangrijk!
Op dat moment worden ook de resultaten van de lifestyletest er terug bij gehaald, en met wat magie (lees: een pak code) worden de producten voor de klant samengesteld. Dat wordt, samen met het rapport, doorgestuurd naar HubSpot, waarna de klant een mailtje ontvangt met het persoonlijke rapport, en het leuke nieuws dat de producten snel worden verzonden.
Een bestelling bij Nomige waar een DNA-analyse aan te pas komt, doorloopt heel wat stappen. Om de klanten geïnformeerd te houden doorheen het gehele proces, wordt elke stap geregistreerd en bijgehouden in HubSpot. Er zijn enkele marketing automation stappen voor elke klant die een bestelling doet:
- De unieke swabcode ingeven, om de analyse van de swab aan de juiste persoon te koppelen.
- De lifestyletest invullen.
- Het persoonlijke DNA-rapport.
Marketing automation made simple
De verschillende updates die de klanten ontvangen over hun bestelling en DNA-analyse, worden volledig automatisch verstuurd. Op basis van de statussen en informatie die we doorsturen naar HubSpot, zijn workflows ingesteld die specifieke mails uitsturen naar de klant.
Ook het effectieve DNA-rapport, dat volledig op maat van de klant wordt opgebouwd, wordt automatisch gemaild naar de klant zodra de noodzakelijke informatie beschikbaar is vanuit het laboratorium.
Lifestyletest
De lifestyletest doorloopt een reeks vragen die de bezoeker één voor één beantwoordt. Op die manier is er focus op 1 onderwerp en geen ellenlang formulier.
Elk antwoord gaat ook naar HubSpot. Zo kan Nomige onvolledige lifestyletesten opvolgen: de bezoeker krijgt een gepersonaliseerde e-mail. In deze e-mail staat een call to action om de deels ingevulde vragenlijst te hervatten.
De dagcrème is gebaseerd op de antwoorden uit de lifestyletest. Er kan dus gekozen worden om enkel de dagcrème te bestellen, of, om een stap verder te gaan en de DNA-analyse te bestellen om zo nog meer gepersonaliseerde producten te krijgen.
DNA-analyse
Wanneer een klant kiest voor volledig gepersonaliseerde producten (dagserum, nachtserum en nachtcrème) wordt een swab kit opgestuurd. In het laboratorium worden vervolgens een reeks genen onderzocht die invloed hebben op je huid. Aan de hand van die analyse kunnen de producten gepersonaliseerd worden: heb je een huid die sneller aan stevigheid verliest? Dan worden onder andere extracten van tangerine en tripeptiden aan jouw gepersonaliseerde producten toegevoegd, want die verstevigen de structuur van je huid. Heb je genetisch meer risico op pigmentvlekken en schade door UV-straling? Dan wordt bijvoorbeeld extract van de bloemen van de honingboom toegevoegd, wat dat beschermt tegen UV.
De resultaten worden verzameld in een uitgebreid rapport. Het rapport is opgebouwd aan de hand van het unieke algoritme van Nomige.
De resultaten uit het DNA-onderzoek worden ook doorgestuurd naar HubSpot. Op die manier kan Nomige specifieke segmenten opmaken en de klanten nog beter helpen.
Resultaten
Enkele leuke cijfers:
- Meer dan 15.000 bezoekers hebben de lifestyletest al ingevuld.
- Elke maand genereren we meer dan 80 gepersonaliseerde rapporten.
Wist je dat de rapporten vroeger door Dr. Barbara Geusens persoonlijk werden opgesteld in Microsoft Word en door haar werden gemaild naar de klant? Over een serieuze tijdsbesparing gesproken!
Een gelijkaardig project? Contacteer ons
Vanuit Shopify worden de bestellingen waar een DNA-analyse voor nodig is overgenomen in de webapplicatie, zodat alle gegevens gecentraliseerd zijn op één plaats. Het laboratorium stuurt de persoonlijke DNA-data op een beveiligde manier door naar onze API. De applicatie is ontwikkeld bovenop het Symfony framework. In de applicatie is uitgebreide marketing automation met HubSpot geïmplementeerd.